En nuestra tienda nos enorgullecemos de ofrecer productos 100% artesanales y de alta calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea excelente. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución y reembolso:
1. Naturaleza de los Productos Artesanales
Al ser productos elaborados y ensamblados a mano en madeflex y recubiertos en acrílico, cada pieza es única. Las ligeras variaciones en el color, la textura, las vetas del material o el acabado del acrílico son características propias del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación.
2. Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación vigente, si realizaste tu compra a través de nuestra página web, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (nuevo, sin uso y en su empaque original).
- Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto por retracto serán cubiertos por el cliente.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Ofrecemos una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega por defectos de fabricación (ej. desprendimiento inusual del acrílico o fallas estructurales del madeflex no relacionadas con el uso).
- No cubre: Daños ocasionados por mal uso, caídas, exposición prolongada al agua o humedad extrema, alteraciones realizadas por el cliente o desgaste normal por uso diario.
- En caso de garantía aprobada, asumiremos los costos de envío y te ofreceremos el cambio por un producto igual o la reparación del mismo.
4. Excepciones que NO Tienen Devolución
- Productos personalizados a pedido del cliente (diseños, nombres o colores específicos).
- Artículos comprados en liquidación o con descuento final (a menos que presenten un defecto de fábrica).
5. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, cambio o garantía, sigue estos pasos:
- Contáctanos: Escríbenos a devoluciones@mantraenambar.com o a nuestra línea de 3174747140 indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Evidencia: Adjunta fotografías o videos claros del producto donde se aprecie su estado general o el defecto reportado.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo máximo de tres (3) días hábiles con las instrucciones precisas para el envío.
6. Proceso de Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos tu reembolso:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado durante la compra original.
- El tiempo que tarde en reflejarse el dinero dependerá de tu entidad bancaria (usualmente entre 5 y 15 días hábiles tras la aprobación).
- Si la devolución es por retracto, el valor reembolsado corresponderá únicamente al costo del producto, descontando los gastos de envío originales si los hubo.